Política de envío
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En MOVARIO trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los tiempos informados a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Después de confirmarse el pago, el pedido será preparado en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.
Este tiempo corresponde únicamente a la preparación, verificación y despacho del producto, y no incluye el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el transporte tarda aproximadamente entre 6 y 9 días hábiles, dependiendo del país, ciudad, cobertura de la transportadora, condiciones logísticas y controles aduaneros.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 8 a 15 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha exacta garantizada.
3. Envío gratuito
MOVARIO ofrece envío gratuito en los pedidos que así se indiquen en la tienda o durante el proceso de compra.
El envío gratuito no incluye impuestos, aranceles, cargos aduaneros ni costos de importación que puedan ser aplicados por el país de destino.
4. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico, mensaje de texto o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Cuando esté disponible, enviaremos el número o enlace de seguimiento suministrado por la transportadora.
La información de seguimiento puede tardar algunos días hábiles en actualizarse después del despacho.
5. Información de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, departamento, estado o provincia.
- País y código postal.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
MOVARIO no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección, debes escribir inmediatamente a movario.store@gmail.com. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o despachado.
6. Intentos de entrega
El cliente debe estar pendiente de las llamadas, mensajes y visitas realizadas por la transportadora.
Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo del paquete o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, el cliente podrá asumir los costos adicionales de devolución y de un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.
7. Retrasos
Pueden presentarse retrasos por causas fuera de nuestro control, como:
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Problemas de orden público.
- Controles aduaneros.
- Procesos de importación.
- Saturación de las transportadoras.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Emergencias o situaciones de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso, haremos lo razonablemente posible para ayudar al cliente a obtener información sobre el estado de su pedido.
MOVARIO procurará mantener los tiempos anunciados de forma clara y coherente con las condiciones reales de entrega y respetará los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
8. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros o costos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos valores no estén incluidos expresamente en el precio pagado en la tienda, serán responsabilidad del cliente.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales que no dependen directamente de MOVARIO ni de la transportadora.
9. Pedidos perdidos, dañados o marcados como entregados
Cuando el pedido llegue dañado, incompleto o con un producto incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a movario.store@gmail.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del paquete y del producto.
- Fotografía de la guía de transporte.
- Descripción del problema.
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo haya recibido, deberá revisar primero con familiares, vecinos, recepción, portería o administración del lugar de entrega.
También deberá comunicarse con la transportadora. Posteriormente, podrá escribirnos para que revisemos el caso y brindemos la asistencia disponible.
10. Paquetes rechazados o devueltos
Cuando el cliente rechace injustificadamente el paquete o este sea devuelto por causas atribuibles al comprador, podremos descontar del reembolso los costos reales de envío, devolución y gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando el cliente solicite un nuevo despacho, deberá asumir los costos logísticos adicionales correspondientes.
11. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados ni entregados a la transportadora.
Una vez despachado el pedido, no siempre será posible detener el envío. En ese caso, el cliente deberá recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con el envío o seguimiento de un pedido:
Marca comercial: MOVARIO
Responsable: MOVARIO
Correo electrónico: movario.store@gmail.com
Ubicación: Bogotá D. C., Colombia